Política de devoluciones y reembolsos

Queremos que quedes totalmente satisfecho con tu compra. Si no estás contento con tu pedido, tienes derecho a rescindir el contrato según las condiciones que se indican a continuación.

1. Cancelación de un pedido

Antes del envío: Puedes cancelar tu pedido sin coste alguno antes de que se procese o se envíe. Se te reembolsará el importe íntegro lo antes posible.

Tras el envío: Si tu pedido ya se ha enviado, no se puede cancelar. No obstante, podrás ejercer tu derecho de desistimiento una vez que recibas el artículo, de conformidad con la sección 2 que figura a continuación.

2. Derecho de desistimiento (14 días)

Tienes derecho a desistir de este contrato en un plazo de 14 días naturales sin dar ninguna razón.

El plazo de desistimiento vence 14 días a partir de la fecha en que tú (o un tercero designado por ti, que no sea el transportista) adquieras la posesión física de los bienes.

Para ejercer tu derecho de desistimiento, debes comunicarnos tu decisión mediante una declaración clara (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o por correo electrónico) dirigida a: [edgenico@outlook.com]. Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento, pero no es obligatorio. No es necesario que obtengas un número de RMA antes de devolver la mercancía.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que envíes tu notificación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que expire dicho plazo.

Dirección del remitente: Tan pronto como recibamos tu notificación de desistimiento, te facilitaremos sin demora la dirección de devolución. No retrasaremos el envío de dicha dirección a la espera de que se emita ningún número de autorización.

Efectos de la abstinencia: Si te retractas de este contrato, te reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de ti, incluidos los gastos de envío (salvo los gastos adicionales que se deriven de que hayas elegido una modalidad de envío distinta de la modalidad de envío estándar más económica que ofrecemos), sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que se nos comunique su decisión de rescindir este contrato.

Realizaremos el reembolso mediante el mismo medio de pago que hayas utilizado para la transacción inicial, salvo que hayas acordado expresamente lo contrario; en cualquier caso, no tendrás que hacer frente a ningún gasto como consecuencia de dicho reembolso.

Podremos retener el reembolso hasta que hayamos recibido la mercancía o hasta que usted haya aportado pruebas de haberla devuelto, lo que ocurra primero.

3. Gastos de envío y responsabilidad

Cambio de opinión (desistimiento): Si ejerces tu derecho de desistimiento por motivos que no nos sean imputables, correrás con los gastos directos de devolución de los productos. Te recomendamos que utilices un servicio de envío con seguimiento.

Artículos dañados, defectuosos o incorrectos: Si tu pedido llega dañado, defectuoso o incorrecto, ponte en contacto con nosotros en [edgenico@outlook.com] lo antes posible. Nos haremos cargo de los gastos de envío de la devolución o te facilitaremos una etiqueta de devolución prepagada. No hay un plazo fijo para notificar problemas de calidad. — Sus derechos legales en virtud de la legislación aplicable en materia de consumo, incluida cualquier garantía legal de conformidad, siguen estando plenamente vigentes, independientemente del momento en que comunique el problema.

Gastos de reposición: No cobramos ningún gasto de reposición.

4. Procedimiento de reembolso

Notification: We will notify you by email once your refund has been processed.

Elaboración: Refunds will be credited back to your original payment method (e.g., Credit Card, PayPal).

Timeline: We will issue the refund without undue delay and in any event not later than 14 days from the day on which we are informed about your decision to withdraw from this contract (or, where applicable, from the day we receive the returned goods or evidence of having sent back the goods). Bank or payment provider processing times may vary, but our initiation of the refund will strictly comply with this 14-day statutory deadline.

5. Reembolsos retrasados o no recibidos

Si no has recibido tu reembolso en un plazo razonable:

  1. Ponte en contacto con nosotros en [edgenico@outlook.com] junto con tu número de pedido y la confirmación de la devolución.

  2. Si el problema sigue sin resolverse, puede ponerse en contacto con su banco o con su proveedor de pagos.

  3. También tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad competente en materia de protección de los consumidores de su jurisdicción.